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和美大学第二期:打造核心竞争力!

「和美大学」“有志青年”贾若教你如何打造组织核心竞争力!#第二课

我们要讨论的不同的管理方法,不是指的方法的有效性,而是是否可以持续性地解决问题今天,和美大学第二课在总部会议室成功开课了!参加课程的主要是各城市公司的合伙人和总部高管,虽然从外地赶来,但是所有人都是满怀热情。本期的主讲嘉宾是穆老师盛情邀请的贾若。

和美大学第二期:打造核心竞争力!

贾老师是一名正宗的80后海龟,学成归国后投身于其父亲的医院--山西三针脑血管病医院,主要做管理运营工作。同时也曾在咨询公司任职,据说,其培训课程费用大致为5w一堂。因为贾老师现在主要负责医院的运营管理,且他在实践中总结了许多方法论,对于企业的经营和组织核心力的打造是十分重要的。所以,本文以贾老师医院管理的经验为例,为你详解#组织核心竞争力的打造#

经营是做正确的事,管理是把事情做正确

企业的发展一般都会经历三个阶段  :管事(运营),管人(通过人去做事)和管制度(优化各种制度)。管理不谈对错,只是面对事实,解决问题。有时候我们的运营中总会出现很多问题,出现问题之后,作为管理者,不要去追究这是谁的责任,而是先去找到解决办法;事实上,我们要先找到事情本身的原因,再去责任到人。

和美大学第二期:打造核心竞争力!

别人花钱也买不到的东西

才是企业的核心竞争力

贾若老师以其三针医院为例,为我们梳理了其核心竞争力的架构:技术特色、服务质量、组织能力、企业文化。

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01 以顾客为中心开展满意度调查表

贾若提到,三针医院会定期对出院的患者进行满意度调查,根据结果,仔细分析哪里做得好,哪里做得不好。健全机构,明确职责;提升服务,规范流程;绩效挂钩,奖优罚劣;定期汇报,及时反馈  ;广泛宣传、全院争先。

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经验总结

高层统领(重要性)、监督独立(公平性)、过程管控(有效性)、绩效挂钩(保障性)

贾若老师更是由此针对宜和宜美,建议我们自己针对自己的店面,自己的员工,自己去做系统。为什么这样做?是因为我们要时刻保持与前线的联系,投身一线,每天坐在办公室是没有意义的,要走到员工中去。“现场有真神,来到现场,所有的答案都是从客户中来的。”贾若老师如是说道。

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02双轮驱动“绩效+云福利”达成组织能力

“你不能因为一个人的满意,让一百个人都不满意。”--贾若

管理只对绩效负责。

贾若老师以汽车与绩效管理为例:目标管理是方向,绩效考核是油门,薪酬体系是驱动。这个过程,一般要按照目标设定,监督控制指导支持,绩效考核,兑现奖惩的步骤。同时要包括:归纳考核项目,权重项目分配,列举计算方式,制定评分细则,界定项目涵,定位数据来源,确定项目目标和区分考核周期这八大内容。“当绩效成为好的事情时,优秀员工会站出来为绩效代言。”

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 云福利体系搭建

贾若是因为自己想为单位创建一个具有弹性的福利体系,于是自己摸索创立了积分池与福利池的云福利体系。福利包括:美食、娱乐、健康等等;积分则按照工龄积分、绩效积分、活动积分、奖励积分来设定。

03 我们要做“超预期”的事情

同时,贾若老师提到,文化管理在系统管理中的重要性。并以三针医院开展的“服务示范月”为例,详细讲述了“我们要做超预期的事情”。

服务示范月的召开,促使员工自发地组成多种形式的活动,诸如为患者雨中撑伞、帮扶活动、为出院患者送上鲜花等等。这些细小的事情,就会使目标客户感觉自己被关心了,对企业的好感度就会大幅上升。“要想让目标客户感动,就要做‘超预期’的事情”。那什么东西是超预期的呢?例如,三只松鼠的每次配货,都会在产品中加入剥壳器和果皮袋,为了方便客户整理果屑。由此说来,“超预期”就是指那些可以达成的细节。

04 每一个营销人都要注重“弱连接”和“强关系”

对于每一个营销人来讲,贾老师提到,“营销的本质就是建立信任的过程。”因此都要注重“弱连接”与“强关系”。那么如何达到与目标客户的“弱连接”呢?以三针医院为例,可以进行与患者进行微信联系,巩固长期关系;对一些重大活动进行现场直播,增强受众的亲临现场感。

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何为“强关系”?如何达成“强关系”?

贾老师提到,这其中最重要的就是“参与感”。对于我们宜和宜美来说,甚至对于任何一家企业,都要从目标客户的角度,想办法设置活动使之参与进来。“营销的极致就是调动目标客户的参与感”


这已经是「和美大学」的第二堂课了。从总部到各城市子公司,大美姐和穆老师都希望将这么多的营销知识、创业知识、众多方法论普及到每一位员工。就如会议的最后,穆老师提到的:我们的「和美大学」就是要不断持续地给企业、未来的合作伙伴、自己的员工提供培训,输出我们宜和宜美的价值观、方法论。当然,宜和宜美更欢迎有志之士、创业人士参与到我们的课堂中。对于你,对于我,都是一次成长、学习的机会。

最后,就用贾老师送给我们的这句话作为ending~// 商业的本质,不是产品的经营,而是关系的经营 //期待我们做好产品,更做好关系的经营